اگر کسبوکار حضوری داری و هنوز برای راهاندازی فروشگاه اینترنتی تردید داری، باید بگم که یک ماشین با قابلیت سرعت بالا رو خریدی ولی هنوز تصمیم نگرفتی روشنش کنی! خیلی از کسبوکارهای سنتی فکر میکنن فروش آنلاین فقط یه ویترین دیگه است؛ اما واقعیت اینه که فروشگاه اینترنتی میتونه درآمد تو رو طی یک سال ده برابر کنه.
۱. چرا فروشگاه حضوری من باید حتماً آنلاین بشود؟ مگر الان هم مشتری ندارم؟
داری از راهاندازی فروشگاه اینترنتی فرار میکنی، غافل از اینکه مشتریهای امروز، حتی همسایه بغلی، اول گوشی شون رو باز میکنن تا ببینن تو هستی یا نه!
کسبوکار حضوری مثل چشمهای میماند که فقط به اندازه وسعت خودش آب دارد. مشتری تو محدوده جغرافیاییات محدود میشود، ساعات کاریات محدود است، و وقتی در مغازه را میبندی، چراغ فروشت هم خاموش میشود.
فروشگاه اینترنتی یعنی ۲۴ ساعته، ۷ روز هفته پول درآوردن. حتی وقتی خوابی، حتی وقتی تعطیل است. مشتری تهرانی و مشتری مشهدی فرقی نمیکند؛ تو با یک سایت، محدوده جغرافیاییات را از یک خیابان به کل ایران گسترش میدهی. همین یک مورد، پتانسیل ده برابر شدن فروش را ایجاد میکند، فقط کافی است این ظرفیت را با محصول و بازاریابی درست پر کنی.
۲. من بودجه گوگل و دیجیکالا را ندارم؛ چطور میتوانم رقابت کنم؟
خیلیها فکر میکنن فروشگاه اینترنتی یعنی یک عالمه پول خرج دیجیتال مارکتینگ کردن. اما اشتباه نکن. قدرت تو، در «حضور فیزیکی»ات است. این بزرگترین برگ برنده توئه.
فروشگاه بزرگ با کلی بودجه تبلیغاتی، آرزویش این است که کاش یک مغازه داشت تا مردم بیایند و محصول را از نزدیک ببینند. اما تو همین حالا این مزیت را داری.
چطور از این برگ برنده استفاده کنی؟
مشتری که وارد مغازه تو میشود، او را فقط نبین و بفروش و رهایش کن. هر مشتری حضوری را به یک فالوور آنلاین تبدیل کن. با تخفیف ویژه برای عضویت در خبرنامه، یا اپلیکیشن و سایتت، آنها را جذب کن. همین آدمهایی که الان از مغازه تو خرید میکنند، اولین و وفادارترین مشتریان آنلاین تو خواهند بود. هزینه جذب مشتری برای تو صفر است، چون او از قبل به تو اعتماد دارد. این اعتماد را بریز توی سایتت و از آن به عنوان پل رشد استفاده کن.
۳. دقیقاً از کجا شروع کنم؟ اولین قدم چیست؟
اگر فکر میکنی اول باید یک «سایت میلیونی» طراحی کنی، سخت در اشتباهی. اولین قدم، «فروش» است، نه «طراحی»!
خیلیها میافتند دنبال کدنویسی و گرافیک و هاست و دامنه و آنقدر درگیر جزئیات فنی میشوند که اصلاً یادشان میرود باید محصول بفروشند.
قدم اول: فروش در اینستاگرام و واتساپ.
همین امروز پیج اینستاگرام کسبوکارت را حرفهای کن. محصولاتت را با کیفیت عکس بگیر و قیمت بگذار. سبد خرید مجازی درست کن. تا یک ماه، فقط از طریق شبکههای اجتماعی سفارش بگیر. وقتی دیدی روزی ۵ تا ۱۰ سفارش آنلاین داری، یعنی بازار آماده است. بعد از آن برو سراغ سایت. حالا میدانی مشتری چه میخواهد و چطور باید سایت را بچینی. اینطوری پولت را برای سایتی که قرار نیست کسی از آن بازدید کند، دور نریختهای.
۴. چطور مطمئن شوم فروش آنلاین من در یک سال ده برابر میشود؟
ده برابر شدن یک شبه اتفاق نمیافتد. اما در یک سال، با استراتژی درست، کاملاً ممکن است. این فرمول رشد ترکیبی را فراموش نکن:
رشد فروش = (تعداد مشتری) × (میانگین ارزش هر خرید) × (دفعات خرید)
تو باید روی هر سه این فاکتورها کار کنی:
-
تعداد مشتری: با سئو و اینستاگرام و تولید محتوا، ورودی سایتت را زیاد کن.
-
ارزش هر خرید: محصولات را به صورت بستهای (پکیج) بفروش، نه تکی. مثلاً به جای فروش یک شامپو، یک پکیج «مراقبت از مو» بفروش که شامل شامپو، نرمکننده و ماسک مو است.
-
دفعات خرید: مشتری را رها نکن. ایمیل و پیامک یادآوری بزن. تخفیف اختصاصی برای خرید مجدد بده.
اگر تونستی هر سه مورد را فقط ۱۰۰ درصد رشد بدهی (یعنی دو برابر کنی)، نتیجه میشود: ۲ × ۲ × ۲ = ۸ برابر. با یکی دو تا اقدام دیگر میرسی به ۱۰ برابر. جادو نیست، ریاضیات فروش است.
۵. مهمترین کاری که باعث موفقیت من میشود چیست؟
میخواهم صادقانه باهات حرف بزنم. راز ده برابر شدن فروش، فقط «اعتماد» است.
تو بازار حضوری، اعتماد را با لبخند، با دست دادن، با نشان دادن کالا میسازی. توی دنیای آنلاین اما خبری از اینها نیست. مشتری نمیتواند تو را ببیند.
چطور در فضای آنلاین اعتمادسازی کنی؟
-
شماره تماس و آدرس واقعی را با پررنگترین فونت در سایت بگذار.
-
فاکتور رسمی بده.
-
ضمانت بازگشت وجه را کنار همه محصولاتت بنویس. این بمب اعتمادسازی است. وقتی مشتری بداند اگر کالا را دوست نداشت، پولش را پس میگیرد، ترسش میریزد و خرید میکند.
-
از مشتریهای راضیات بخواه ویدیوی معرفی محصول بگیرند و در اختیارت بگذارند. نظرات واقعی را در سایت منتشر کن.
مردم از فروشگاههای بزرگ نمیخرند؛ مردم از فروشگاههایی میخرند که بهشان اعتماد دارند.
۶. این مسیر چقدر طول میکشد و چقدر باید هزینه کنم؟
اگر بخواهی یک فروشگاه اینترنتی حرفهای از صفر تا صد کدنویسی کنی، هم زمان زیادی میبری، هم هزینه بالا. ولی ما که دنبال ده برابر کردن فروشیم، پس باید باهوش عمل کنیم.
بازه زمانی: یک سال. سه ماه اول فقط شبکههای اجتماعی. سه ماه دوم راهاندازی سایت با وردپرس و ووکامرس یا قالبهای آماده. شش ماه دوم هم فاز توسعه و تبلیغات گسترده.
هزینه: لزومی ندارد پول هنگفتی بدهی. میشود با کمتر از ۵ میلیون تومان (برای خرید دامنه، هاست و یک قالب حرفهای) سایت را بالا آورد. پول اصلی را باید بگذاری برای محصول و بازاریابی. تا وقتی که سایتت نیامده، با اینستاگرام فروش کن و سرمایه اولیه برای تبلیغات را جور کن.
جمعبندی: از «مغازهدار» به «پادشاه تجارت الکترونیک»
برادر / خواهر عزیز کسبوکار، دوران «یا آنلاین یا حضوری» تمام شده. امروز دوران «آنلاین و حضوری» است.
مشتری صبح آنلاین سایتت را میبیند، ظهر با پشتیبانی واتساپی حرف میزند و عصر برای تحویل حضوری میآید مغازه. تو باید در تمام این نقاط حضور داشته باشی.
اگر فقط به مغازه اکتفا کنی، یک شیر پیری هستی که فقط قلمرو کوچک خودش را میگردد. اگر آنلاین شوی، مثل همان شیری میمانی که حالا تمام دشت را زیر پا دارد.
