حتماً برای تو هم پیش آمده که شب هنگام، وقتی کرکره فروشگاه را پایین کشیدهای و به خانه برگشتهای، با خودت فکر کنی: «کاش مغازه من هم ۲۴ ساعته باز بود، اما من خسته نباشم!» یا شاید مشتریهایی داشتهای که بعد از ساعت کاری تماس گرفتند و گفتند: «امشب یادم آمد فلان کالا را نیاز دارم، کاریش میشود کرد؟» و تو با ناامیدی گفتی: «فردا صبح تشریف بیاورید.»
خبر خوب این است که این «کاش» میتواند به «واقعیت» تبدیل شود، آن هم نه با دوندگی بیشتر، بلکه با هوشمندی بیشتر. در این مقاله میخواهم از چگونگی تبدیل فروشگاه حضوری به یک کسبوکار ۲۴ ساعته صحبت کنم؛ جایی که حتی وقتی خوابی، دستگاه کارتخوانت خاموش است و در مغازه بسته است، پول وارد حسابت میشود.
چرا فروشگاه اینترنتی فقط یک «زائده» نیست، بلکه «قلب تپنده» کسبوکار توست؟
خیلی از فروشندهها فکر میکنند راهاندازی فروشگاه آنلاین یعنی یک هزینه اضافه یا یک سایت نیمهکاره که هیچ سفارشی ندارد. اما واقعیت چیز دیگری است. فروشگاه آنلاین در حقیقت شعبهای از کسبوکار توست که هیچوقت تعطیل نمیشود.
مشتریهای امروزی دیگر حوصله ندارند تا صبح فردا صبر کنند. تحقیقات نشان داده بیش از ۶۰٪ خریدهای اینترنتی بین ساعت ۱۰ شب تا ۲ بامداد انجام میشود. یعنی اوج خرید وقتی است که مغازهات تعطیل است. اگر تو آنجا نباشی، رقیبت هست. پس اولین قدم این است که قبول کنی «حضور نداشتن در فضای آنلاین» یعنی از دست دادن عمدی درآمد.
چطور میتوانم در یک سال درآمدم را ده برابر کنم؟
این سوال خیلی از کسبوکارهای سنتی است. شاید باورت نشود، اما خیلی از فروشگاههای کوچک محله توانستهاند با یک استراتژی ساده، فروش ماهانه خود را از ۳۰ میلیون به ۳۰۰ میلیون تومان برسانند.
راز ماجرا در اثر ترکیبی فروش فیزیکی و آنلاین است. وقتی تو فقط یک مغازه داری، درآمدت محدود است به:
-
ساعات کاری مشخص
-
مشتریهایی که از جلوی درت رد میشوند
-
ظرفیت قفسههای فیزیکی
اما وقتی فروشگاه آنلاین راه میاندازی، این محدودیتها یکییکی از بین میروند. قفسههای تو بینهایت میشوند، بازار تو از یک خیابان به کل کشور گسترش پیدا میکند و ساعت کارت به ۲۴ ساعت شبانهروز و ۷ روز هفته تغییر میکند.
از کجا شروع کنم؟ هزینهها گزافه نیست؟
یکی از نگرانیهای اصلی این است که «شروع کار هزینه دارد». بله، اما بازگشت سرمایه در فروشگاههای اینترنتی، نسبت به هر کانال فروش دیگری سریعتر است. شما لازم نیست اول یک سایت میلیونی طراحی کنی. از همان پیج اینستاگرام ساده شروع کن. محصولاتت را با کیفیت خوب عکاسی کن، قیمتها را شفاف بگو و روی قابلیت «ارسال سریع» مانور بده.
خیلی از مشتریها حاضرند پول بیشتری بدهند، اما کالا را امشب در خانه تحویل بگیرند. این مزیت رقابتی تو نسبت به دیجیکالا و آمازون است. تو همکار و هممحلهای آنها هستی.
چطور به مشتری اعتماد بدهم که آنلاین از من بخرد؟
سوال مهمی است. خیلیها میگویند: «مشتری من عادت دارد جنس را ببیند و لمس کند، آنلاین نمیخرد.» درسته. اما نسل جدید یا حتی همان مشتری قبلی، اگر تو نمای واقعی و صادقانهای از محصول نشان بدهی و ضمانت بازگشت کالا بدهی، به راحتی خرید میکند.
پیشنهاد من: مدل ترکیبی را اجرا کن. بگو: «در سایت ببین، در مغازه تحویل بگیر» یا «سفارش بده، درب منزل با امکان پسدادن ۲۴ ساعته». این مدلها ریسک خرید را برای مشتری صفر میکند و اعتماد را دوچندان میسازد.
چطور مشتریهای محلی را به سمت سایت هدایت کنم؟
اینجا بحث تبلیغات همسویه (کراس پروموشن) پیش میآید. روی کیسههای خرید فیزیکی، آدرس سایت و کد تخفیف عضویت را چاپ کن. پشت کارت ویزیت، کیوآر کد (QR code) بگذار که مستقیماً به صفحه محصول پرفروشت وصل شود. به مشتری بگو: «اگه از سایت سفارش بدی، پست رایگان میشه و دو تا کد تخفیف داری.»
مغازه تو، بهترین ویترین برای فروشگاه آنلاینات است. هر کسی که از در وارد میشود، یک مشتری وفادار آنلاین بالقوه است.
جمعبندی؛ آیا این رویا واقعاً شدنی است؟
بله، شدنی است. تنها چیزی که نیاز داری تغییر نگاه از «فروشنده» به «کارآفرین» است. فروشنده فقط به فکر امروز است، اما کارآفرین به فکر جریان درآمدی ۲۴ ساعته. تو کالا و تخصص را داری، فقط باید روش فروش را مدرن کنی.
همین امروز یک برگه بردار. روی آن بنویس: «سه محصول پرفروش مغازهام کداماند؟» بعد با یک موبایل ساده از آنها عکس بگیر و در شبکههای اجتماعی منتشر کن. اولین قدم برای ۲۴ ساعته کردن درآمد، همین است. بقیهاش را در مسیر یاد میگیری و لذتش را میبری.
فردا صبح که کرکره را بالا میدهی، یادت باشد فقط مغازه را باز نمیکنی؛ بلکه درِ خانهات را به روی درآمدی بیپایان باز میکنی.
